تطور التجارة الإلكترونية وانتشار مواقع التسوق عبر الإنترنت، جعل خطوات الشحن والتوصيل أمرًا حاسمًا وحتمياً في تجربة المستخدم لنجاح العملية التجارية عبر الانترنت. فعندما يقوم العملاء بطلب شراء منتجاتهم عبر الإنترنت، يتوقعون توصيل السلع بسرعة وفعالية إلى عتبة منازلهم. لذلك نضع بين ايديكم خطوات مراحل بداء اجراءات تنفيذ الطلب حتي شحنة علي النحو التالي:
تعد اول مرحلة لبداء اجراءات تنفيذ الطلبات وشحنها ويعني ذلك استلام فريق العمل الطلب وجار العمل علية حتي يتم تأكيدة مع العميل علي مدار اليوم من الساعة 9 صباحاً حتي الساعة 5 مساءاً وبمجرد تسجيل الطلبات من قبل المسوق خلال عدد الساعات العمل المذكورة يتم تأكيد الطلب مع العميل من خلال مكالمة هاتفية تأكيدية موضح بها كافة التفاصبل الخاصة بالمنتج وتفاصيل الشحن ليخرج الطلب في اليوم الثاني. وفي حالة تسجيل اي طلبات بعد الساعة 5 مساءًا يتم تأكيده في اليوم التالي ليخرج للتسليم في اليوم الذي يليه.
وهذة الحالة تعني تعليق الطلب للاسباب الاتية: عدم القدرة علي الوصول للعميل او عدم ردة على المكالمة التأكيدية الأولى، وفي هذة الحالة نقوم بمحاولة الاتصال مرة أخرى مع العميل في نفس اليوم. إذا لم يتم الرد في المرتين الأوليين، سنقوم بمحاولة ثالثة ورابعة في اليوم التالي، وسنواصل المحاولات في اليوم الثالث. في حال استمرار عدم الرد واستمرار عدم القدرة علي الوصول للعميل بعد جميع المحاولات، سيتم استمرارتعليق الطلب.
يعني ذلك نجاح التواصل مع العميل، واتخاذ الخطوات الاولية لتنفيذ الطلب وعملية الشحن وتحديد موعد استلام العميل للشحنة وفقًا للمحافظة التابعة لة علي النحو التالي: القاهرة والجيزة والأسكندرية خلال فترة يومين عمل. أما محافظات الوجه البحري والقليوبية، فستصل الشحنة في غضون ثلاثة أيام عمل. بالنسبة للمحافظات في الصعيد وسيناء ومطروح والبحر الأحمر، قد تستغرق الشحنة من يومين إلى 5 أيام عمل.
هذا يعني تسليم الطلب بنجاح إلى شركة الشحن، ومن المتوقع أن يصل إلى العميل وفقًا للمواعيد الرسمية المعلنة للشحن. وسوف يتواصل المندوب مع العميل لتحديد موعد ويوم مناسب لتسليم الطلب.
في هذة الحالة يتم تعليق الطلب لسبب ما ، علي سبيل المثال عدم الرد من قبل العميل على اتصالات مندوب شركة الشحن، أو وجود أي مشكلة في العنوان المقدم، أو طلب تأجيل التوصيل من قبل العميل. في هذة الحالة يتم تعليق الطلب مؤقتًا حتى يتم توضيح العنوان المطلوب أو إرسال رقم تواصل آخر. ثم يتم استئناف تنفيذ الطلب في اليوم المحدد لاستلام الشحنة.
يعني ذلك رفض العميل الطلب أو إلغائه لأي سبب، لذلك سيتم تغيير حالة الطلب إلى "تم الرفض"، وسيتم تسجيل السبب في ملاحظات الطلب. بالإضافة إلى ذلك، لن يتم إضافة أي أرباح من هذا الطلب إلى حسابك في المحفظة الخاصة بك.
يعني استلام العميل للطلب، ثم يتم اضافة العمولة الخاصة بالطلب في خانة الربح المتوقع لحظة تسليم الطلب. ويصبح هذا الربح قابلاً للصرف خلال 24 ساعة من تاريخ استلام العميل.